『壹』 金融機構的服務營銷主要包括哪些方面
服務包括分內的和分外的，一般做服務營銷的只做好了分內的，沒有分外的服務，做服務營銷最簡單的方法就是把客戶當朋友一樣。
金融一般就是根據自己推銷的產品，給客戶能帶來那些收益，客戶如何根據自己的情況選側合理的才產品，不同的產品帶來的收益分析，市場分析，根據客戶需求推薦合適的產品，並不斷的幫助客戶完成交易期間出現的任何問題。
其實每個人都會做服務就是很多人不知道該怎麼做，其實你了解客戶情況越多，而且始終把客戶的利益放在第一，你做服務就很簡單了。
『貳』 反洗錢客戶身份識別的四個要求
1、對要求建立業務關系或者辦理規定金額以上的一次性金融業務的客戶身份進行識別，要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行核對並登記，客戶身份信息發生變化時，應及時予以更新;
2、按照規定了解客戶的交易目的和交易性質，有效識別交易的受益人;
3、在辦理業務中發現異常跡象或者對先前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性有疑問的，應當重新識別客戶身份;
4、保證與其有代理關系或者類似業務關系的境外金融機構進行有效的客戶身份識別，並可從境外金融機構獲得所需的客戶身份信息。
(2)金融機構了解你的客戶擴展閱讀：
金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法：
金融機構應當勤勉盡責，建立健全和執行客戶身份識別制度，遵循「了解你的客戶」的原則，針對具有不同洗錢或者恐怖融資風險特徵的客戶、業務關系或者交易，採取相應的措施，了解客戶及其交易目的和交易性質，了解實際控制客戶的自然人和交易的實際受益人
金融機構應當按照安全、准確、完整、保密的原則，妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保能足以重現每項交易，以提供識別客戶身份、監測分析交易情況、調查可疑交易活動和查處洗錢案件所需的信息。
金融機構應當根據反洗錢和反恐怖融資方面的法律規定，建立和健全客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存等方面的內部操作規程，指定專人負責反洗錢和反恐融資合規管理工作，合理設計業務流程和操作規范，並定期進行內部審計，評估內部操作規程是否健全、有效，及時修改和完善相關制度。
金融機構應當對其分支機構執行客戶身份識別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度的情況進行監督管理。
金融機構總部、集團總部應對客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存工作作出統一要求。
金融機構應要求其境外分支機構和附屬機構在駐在國家（地區）法律規定允許的范圍內，執行本辦法的有關要求，駐在國家（地區）有更嚴格要求的，遵守其規定。
如果本辦法的要求比駐在國家（地區）的相關規定更為嚴格，但駐在國家（地區）法律禁止或者限制境外分支機構和附屬機構實施本辦法，金融機構應向中國人民銀行報告。
金融機構與境外金融機構建立代理行或者類似業務關系時，應當充分收集有關境外金融機構業務、聲譽、內部控制、接受監管等方面的信息，評估境外金融機構接受反洗錢監管的情況和反洗錢、反恐怖融資措施的健全性和有效性，以書面方式明確本金融機構與境外金融機構在客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存方面的職責。
金融機構與境外金融機構建立代理行或者類似業務關系應當經董事會或者其他高級管理層的批准。
參考資料來源：中國人民銀行——中國人民銀行令〔2006〕第1號（金融機構反洗錢規定）
中國人民銀行——中國人民銀行 中國銀行業監督管理委員會 中國證券監督管理委員會 中國保險監督管理委員會令〔2007〕第2號（金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法）
『叄』 如何理解金融機構的客戶關系管理
試用一下知客CRM的金融行業版吧，有貸款流程審批，有專用的業績表單，你就理解了。
『肆』 為什麼說金融機構的客戶體驗越來越重要了
隨著市場的發展，國內理財市場投資者的投資行為日趨理性，並且對於理財的理解日漸增長。未來高凈值客戶群體對於理財的需求將不止局限於某一或多種理財產品，他們更想要的是根據他們自身的需求定製專業的資產配置或理財方案。乾道集團充分認識到這一點，在自身產品研發、投後管理、內部管控等方面應用科技手段不斷在提升客戶體驗
『伍』 金融機構可以了解客戶的資金來源和用途嗎
按理說，很多產品監管層都是要求客戶適當性管理，也就是了解客戶的各種信息，包括資金來源和用途。在反洗錢工作要求中，更要求了解這些信息，萬一人家就是利用你洗錢的呢？
『陸』 金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
中華人民共和國反洗錢法；金融機構反洗錢規定；金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法。
記得採納啊