『壹』 如何拆分service7大服務理念如s_smile 微笑服務，那麼剩下的6個理念該如何拆分解讀
service
S — 微笑待客 （Smile for everyone） E — 精通業務工作 （Excellence in everything you do）R — 態度親切友善（Reaching out to every customer with hospitality）V — 把每位顧客視為重要人物 （Viewing every customer as special）I — 邀請顧客再次光臨 （Inviting your customer to return）C — 營造一個溫馨的服務環境 （Creating a warm atmosphere）E — 用眼神表達對顧客的關心 （Eye contact that shows we care）
『貳』 關於銀行微笑服務的詩歌最好原創 謝謝
授之魚莫如授之以漁今天我在前台值班，一整天都特忙，連續好幾家報修的，而且都是時間活兒。7號樓張大媽打來電話，「小范啊，我家燃氣灶打不著火了，能不能麻煩師傅過來幫我看看？」「行，大媽，我馬上聯系師傅過去幫您修。」我給工程值班室打了個電話，沒人接，我又給孟主管打了電話，「現在都干著活兒呢，你跟大媽說一聲，我盡快派人去，估計也得等半小時吧！」我趕緊給大媽回了電話說明情況，大媽說：「沒事，我不急。你們先忙。」半個小時過去了，維修師傅還沒有來前台拿大媽家的維修單，我又給孟主管打了個電話，孟主管說：「今天實在太忙了，剛才污水泵堵了，下水都返到一層了，弄得滿地都是臟水，維修師傅都在那兒搶修呢，要不你再跟大媽說一聲，通融通融。」放下電話，已經是十二點，我想要再等師傅維修完得一兩點。吃飯的時間也到了。不能讓大媽餓肚子呀！我帶著歉意再次撥通了大媽家的電話。「大媽，您家燃氣灶是怎麼回事？」「不知道，我早上還做了壺開水呢，之後就打不著了。」「大媽，您家燃氣卡是不是沒字了？」「不是，我前兩天剛買了200個字，讓維修工王師傅幫忙輸進去的。用不了這么快呀。」「我們現在維修師傅都在搶修下水，沒法兒去現場幫您查看，這樣，我在電話里說，您按我說的做，看我能不能幫您解決吧！您把燃氣卡插到輸卡時用的槽里，看看有沒有顯示。」「行，小范，你等會兒，我試試。」「小范，沒有顯示，連燈都不亮了。」「大媽，您家燃氣表是電池沒電了。」「呦，我可從來不知道燃氣表還有裝電池的地兒。」「大媽，電池就在燃氣表下方，是四節五號電池，您換上試試，您裝的時候注意正負極。」「行，那我試試。」不一會兒，大媽打來了電話，「小范，燃氣灶修好了，真是太謝謝你了，你的維修常識都能頂半個工人師傅了。以後再遇到這樣的事，我就不用麻煩你們了，自己就解決了。」我腦海中浮現出大媽坐在餐桌旁，桌上全是熱騰騰的飯菜。
『叄』 淺談如何提升文明服務水平，展示「窗口」形象
一、加強領導，提高認識，營造濃厚的文明行業建設氛圍 眾所周知，一項工作要想抓得好、抓得實、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上對它有個正確的認識，對工作理解了，認識上去了，知道了為什麼要這樣做和必須這樣做的重要性，才會真正打心眼裡願意去做、主動去想、實際去做，用心去干。文明服務行業建設工作亦是如此。要想真正提高行業文明建設程度，真正做好「三個服務」。做為領導首先要對此有個正確的認識。要在抓好征費中心工作的同時，真正把文明行業建設放到一個重中之重的位置上來。要切實做好全體幹部職工的思想宣傳工作。不僅是領導重視，更要提高全體幹部職工對此項工作的認知程度，不能把收費工作僅僅看作是「我收錢、你交費，我開桿、你通行」的簡單勞動，要樹立正確的服務理念，以「新觀念、新服務、新形象」去改變傳統服務。不是盲目領導、硬性要求，而是使他們真正理解做好「三個服務」、加強行業文明建設的重要意義，使「人人代表同三形象、個個創造同三環境、時時處處關心同三發展，為同三著想」的觀念深入人心，從而形成上下重視，幹部職工積極參與、群眾關心支持的行業建設良好氛圍，做到一個目標一條心，一個聲音一股勁，變被動為主動，進一步提升服務水平，不斷創造文明行業建設新亮點。上下齊心，其力斷金，形成「眾人劃槳開大船」的生動局面。
二、加強職工隊伍建設，切實提高收費服務水平 做好一項工作，光有好的想法，有積極的干勁還是遠遠不夠的，要想真正搞好行業文明建設，不但要爭創「文明服務示範行業」，還需要進一步加強職工隊伍建設。擁有一支政治強、業務精、作風正、敢打硬仗的職工隊伍，是提高文明行業建設水平的主要動力，隊伍的整體素質提高了，服務水平上來了，行業建設的文明程度才能得到進一步的提升。要以培養高素質職工隊伍為根本，對職工進行行之有效的政治思想、職業道德、法律法規和業務知識的培訓。努力塑造一支誠實守信、思想堅定、品德高尚、作風過硬的職工隊伍。只有與時俱進、常抓不懈地加強對職工的政治思想教育、職業道德教育，不斷提高職工的政治品質和思想覺悟，逐步樹立全心全意為人民服務、服務第一、駕乘人員至上的思想。使職工形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強事業心和責任感，職工在履行職責的過程中，思想、行為才能遵循明確的道德規范和准則，真正做到正確使用文明用語，微笑服務，態度和藹可親，百問不煩;遇有無理取鬧、挑釁生事駕乘人員時做到打不還手，罵不還口。要不斷加強收費人員對政策法規和業務知識的學習，必須學法、懂法，才能有效地依法辦事，業務知識常學常新，牢固掌握並熟練運用到實踐中。只有這樣，才能防止工作中發生差錯，從而保證收費工作的正常運行，提高服務質量。此外，在抓好職工教育的同時，還要進一步加大軍事訓練力度，提高軍事訓練質量，使收費人員的行為舉止更加貼近軍事化水平，做到一言一行講文明，一舉一動講紀律。站姿挺拔、禮儀標准、列隊整齊、服務熱情，用良好地軍容風貌樹立起收費行業的文明形象。
三、抓點帶面，強化輻射作用 要切實搞好每個服務「窗口」建設，以點帶面，樹立好收費行業的文明形象。絕不能僅僅滿足於制訂方案、制度、空喊口號和個人的一腔熱忱，還應該充分發揮組織作用。因地制宜地採取靈活多樣的形式，以具體、生動和有效的活動為載體，吸引職工積極參與，切實提高廣大幹部職工參與「窗口」建設的自覺性和主動性。營造一個濃厚的文明行業建設氛圍。藉助於各種豐富活動的輻射和影響作用，在練內功、強素質、搞好內部建設、服務駕乘人員和傳播文明上下功夫。同時還要把向社會展示我們收費部門的良好形象做為切入點。走出去開展活動，把我們的優質服務延伸到千家萬戶，讓社會上更多的人了解並更支持我們的工作，從而縮短我們與人民群眾之間的距離，建立起一個高速公路與文明同行，與時代同步的和諧發展局面。 四、強化內外監督作用，讓收費工作公開透明 根據上級的有關要求和規定結合本單位實際，制定一套完備的管理制度和績效考核方案，使管理工作有章可循。堅持制度管人，制度管事，做到對人公平，對事公正，創造和諧的內部管理氛圍。充分發揮稽查監控監督作用。切實規範文明服務行為。認真開展好「微笑服務明星活動」，抓好思想道德、文化載體、文化精品精神「三大工程」，為駕乘人員提供開水、葯品、修車工具，向車主發放「明白紙」，「交通指向圖」，宣傳收費政策，方便駕乘人員，做到「四堅持」、「六不準」。在推行文明微笑服務的基礎上，搞好高速公路路面養護，保證公路「暢、潔、綠、美」，通過職工掛牌上崗、製作監督板、公開投拆電話、設立舉報箱、發放徵求意見表、聘請社會人士擔任行風監督員等形式自覺接受社會監督。讓社會各界來到同三高速公路，「眼睛為之一亮，精神為之一振」。切實形成以公開捉發展，靠透明樹形象的良好機制，促進職工以實際行動實踐諾言，全心全意為駕乘人員服務好。 五、樹立環境意識，不斷完善內外環境建設 作為高速公路收費行業，收費區域的環境是駕乘人員對收費站的第一印象。我們重視營造優美的服務環境，堅持勤儉節約、注重實效的原則，努力加強內外環境建設，不斷完善收費服務功能。做到收費區域各項功能健全、規范統一，每天保持收費區域干凈利落，收費亭內窗明幾凈。注重硬體設施的改造和升級，加強日常的維護和修理，對工作設施以及綠化、生活設施等進行必要的完善，確保過往車輛安全暢通。努力使收費環境實現凈化、綠化、美化，創造出一個文明、安全、整潔、暢通的秩序，樹立高速公路收費行業在社會上的良好形象。
『肆』 怎樣做好微笑服務 以服務為理念的文章
題目：微笑的服務很重要
你的微笑我終生難忘，你的微笑在那一刻成了我生命中一道最美麗的風景線！
大地在顫抖，劇烈地抖動著，在我還沒有反應過來的時候，一切化為了黑暗。那一刻的我感覺是天塌下來了，而我被重重地壓在了下面，失去了知覺。
不知過了多久，一分鍾？一個小時？還是一天？我不知道，我只知道自己被水泥板壓得動彈不得。我的第一個反應就是：地震了！我檢查了我的身體，所幸都還有知覺，但還是受了些皮外傷，全身的酸痛與一片的黑暗令我恐懼，我不知道該怎麼辦！我還能活著出去嗎？這是我當時想的最多的問題。
我大聲地喊著「救命」，可是根本沒有人回答我，呼喊聲之後的寂靜令人窒息。我想像不出自己該如何從這個完全與外界隔絕且充滿著絕望氣息的廢墟中出去，難道等待我的只有死亡嗎？想到這兒，淚水夾雜著滿臉的灰塵順著我的臉滑落。恐懼，焦慮，絕望……在那一刻占據了我整個心房。
時間在黑暗中流逝，彷彿有幾個世紀一般漫長。黑暗中醒了又睡，睡了又醒，迷迷糊糊好幾次。恐懼慢慢褪去，在恐慌中我更加清醒了。求生的慾望使我明白我不能死！我不能對自己失去信心！我這時又發現自己的左手還能動，我順手拾起一塊石頭，開始敲擊。漸漸地，我聽到了外面傳來的說話聲。我敲得更用力了。這時，我又高呼：「救命啊！求求你們救救我！」馬上，有一個堅定有力的聲音回應我了：「小姑娘，別怕！我們來救你了！你要堅持住！不要放棄！」隨後，我隱約聽到了許許多多的人搬石頭，挖掘機作業的聲音。我興奮地忘記了恐懼，忘記了寒冷與飢餓！
終於，我能看見從石頭縫中透出的一束光線。啊！我與外界是如此的接近了！但是，卻又是那樣的遙不可及……
此時，一雙手搬走了一些碎石，新鮮的空氣湧入了我的鼻腔，白晃晃的陽光刺得我睜不開眼，但我卻又真實地感到了它的存在！這時，一張陌生的臉龐出現在了我的眼前。「小姑娘，我們來救你了！謝天謝地你還活著！來，把手給我！我拉你出來，小心點！」說著，他流露出了令人舒心的微笑。我不認識這張臉，但此刻的我卻覺得這張臉是天底下最可愛的臉，這張臉上的微笑是天地下最美的微笑！
你的微笑，我這一輩子都不會忘記！它在我最恐懼的時候給了我安慰，它在我與死神並肩時拯救了我的生命！我找不出哪個詞語來形容你的微笑，因為它太真，太美，太令人動容了！這美麗的微笑的主人，他們都有一個共同的名字：人民解放軍！這個時代最可愛的人，他們用自己的雙手及他們淳樸的微笑續寫了一個又一個的生命奇跡。
一分一秒，你都是在與死神賽跑。你來不及顧及自己的親人，你顧不了自己的安慰，你忙碌的身影透露出深深的疲憊但卻又高大地挺立著，你曾洪亮的嗓音因連續十幾個小時的救援任務而聲嘶力竭，你充滿血絲的雙眼分不清是太過於勞累還是為不幸遇難的人們而落淚……
雖然如此，但你的微笑從不曾改變，它安慰了一顆顆驚恐的心靈，它堅定了一個個求生的信念，它為倖存者指向了一條通向生的彼岸的道路！
你，將被這個時代所銘記；你，將被人們所贊揚；你的微笑，將被我用一生去珍藏！
『伍』 什麼是金融服務理念的創新
以客戶為中心是金融服務理念創新的突出標志。隨著社會的發展和競爭的加劇，這個理念不斷深化，不斷被賦予新的內容。當前金融服務理念的創新是以客戶滿意度為中心，圍繞這個中心，金融業的各項服務越來越個性化。
『陸』 微笑服務體現了一種什麼觀念
微笑會讓顧客感覺親切，很多人會不好意思直接的拒絕微笑的服務，不過微笑需要把握個度，否則會讓顧客覺得非常假，適得其反。（我自己認為的）
顧客讓渡價值一詞來源於西方，即整體顧客價值和整體顧客成本之間的差額部分，而整體價值是指顧客從給定產品和服務中期望得到的所有利益。產品是既定的，而服務的范圍與界定程度是無盡的。
現在，要讓顧客滿意而歸是遠遠不夠的，服務不是一成不變的，它應該隨著社會的發展而變化。滿意是人的感覺狀態的水平。它來源於對一種產品的設想的績效或付出與人們的期望所進行的比較。據一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質的服務不滿意的時候，會有如下反應：70%的購物者將到別處購買，39%的人表明投訴太麻煩，24%的人會告訴其他人不要到提供惡劣服務的商場購物，17%的人將對惡劣服務進行投訴，9%的人會責備惡劣服務的商場人員，以上結果說明：提供惡劣服務而使顧客不滿意的門店，毫無疑問將失去顧客。因此，公司不能用抱怨程度來衡量顧客滿意程度。一般追蹤測量顧客滿意的方法有：1。建立抱怨與建議系統2。顧客滿意調查3。幽靈購物法，及僱用一些人員裝作潛在顧客，以報告在本公司與其他競爭者門店間的優缺點，或打電話提出各種問題和抱怨，看公司高層的處理模式。4。對失去的顧客進行分析，總結失去顧客的原因予以解決。據調查在超市購物的顧客首選的原因，便是服務和購物環境，其次才是價格等因素，所以為顧客提供一流的服務是超市門店的立店之本。
門店提供的服務包括兩方面：
一，硬體服務，即門店所能提供的購物環境，現在逛街可不是大事，平時相約出門，沒什麼具體目的，遇上什麼合適的看看，不合適就不買，累了就在超市的一角吃點零食，錢沒帶夠可以刷卡，這就是典型的都市休閑購物。這些硬體目前看來，已經沒有大的差距，並且可以用軟體服務來彌補硬體的某些不足。
二，軟體：即人員服務，它可分為初級和高級服務。
1． 初級服務，即店鋪服務人員如遇顧客，就是熱情介紹，面似桃花，無休無止，此即是九十年代初的微笑服務，難怪乎這種方式常被稱為「溫柔殺手」，每個人都被熱情地招呼，耐心的服務，直至掏干顧客的每一毛錢，這種服務已不適於超市服務，隨之產生的便是高級服務。
2． 高級服務，即「隱形服務」或「無干擾服務」，從其字面解釋是在店內提供服務的同時不妨礙顧客購物，是針對消費者在瀏覽，購物過程中的心理特點提供的適時，適度的服務，使消費者良好服務的要求能夠充分滿足，體現了服務質量的更高境界。
任何事物都有自己的度，無干擾服務重在認識消費者的需求和心理特點，根據不同消費者的具體情況,研究和把握其最佳的度。消費者購買過程中的心理活動一般可以分為八個階段：注意和認識，興趣和情感，聯想和想像，慾望和動機，思索評價，信心和決定，採取行動，體驗滿足。針對消費者各個階段的心理活動特徵，服務人員可採用相應的銷售服務方式和技巧，提供適時適度的服務，而不妨礙消費者的正常選購。
無干擾服務的優越性體現了現代營銷觀念「以人為本」的核心內容。隨著人們生活和文化水平的提高以及收入不斷地增加，消費者更注重精神愉悅、個性實現、感情滿足等高層次的需要。無干擾服務基於現代消費者的需求、興趣、心理作為服務的基本出發點，充分發揮消費者在購買過程中的自主性、主動性，提高購物熱情，直接面對商品，又擺脫了對銷售人員的依賴，大大減少了相會之間發生矛盾和沖突的機會，且體現了對消費者的信任感和尊重感使整個購物過程更人性化，更有人情味。消費者的心理狀況是放鬆的，自由的，最大程度的得到自尊心理的滿足。無干擾服務不僅最大程度的滿足消費者，也為商家帶來豐厚的利潤，但其最大的難度在於沒有固定的模式，難以把握，操作起來較難，尤其是要求門店擁有高素質的銷售服務人員。如果有成千上萬的顧客，那麼就可能有同樣多的「時」與「度」要把握，即在目前商業的服務人員素質普遍較低的情況下，就更是難以實現。
現代商業企業的競爭點主要在於服務的競爭，誰能提供誰就能在日益激烈的市場競爭中發展壯大。現代商業的銷售服務已經不是一微笑了的。高質量的服務中微笑是必要的，但微笑時要掌握「時」與「度」的，並且還需在現實生活中摸索，總結，進步。
『柒』 當所屬的部門是公寓的服務窗口，怎樣做好微笑服務，文明有禮
其實無非就是做好自己的事情就可以了，對方有事咨詢你，對方肯定是比較著急的，所以學會理解對方，我覺得真的不難。
『捌』 微笑服務宣言
讓我的微笑溫暖你的心。
笑口常開~好運自然來
『玖』 關於微笑服務的一標語
微笑多一點、說話輕一點、脾氣小一點、度量大一點、動作輕一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、腦筋活一點、效率高一點
笑一笑，十年少！微笑能夠展現你的魅力！
您的開心，就是我們的快樂！
微笑在臉，服務在心
腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
我們的服務！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！感謝您能讓我們為你效勞！
希望我們的微笑，讓你感到我們貼心的服務
微笑一百分客戶給滿分