A. 星巴克為什麼很少打廣告
給你一份分析:
星巴克在中國,不是不打廣告,而是把廣告打得很巧妙,它很好地利用了中國市場的特點、夥伴及會員來傳播。
恰到好處的多維度平衡
星巴克把飲料質量、顧客體驗、門店環境、夥伴管理平衡得相當完美,沒有明顯的短板,也不存在明顯的資源浪費。星巴克的咖啡肯定不是業界質量最高的,但他給人塑造了高端的印象。
首先,咖啡要量產,星巴克在全世界有超過22000家店,要保證顧客在其中任何一家店喝到的咖啡味道差別都不大。咖啡在星巴克已經成了工業品。
其次,追求客流量和效率就必然會犧牲質量。全自動的咖啡機出一杯咖啡最快只要十幾秒,大大減少了排隊時間,可以盡可能留住進店的客人。
星巴克明白:他面對的絕大多數消費者其實不懂咖啡,所以他的目標是讓消費者認可這就是咖啡,並留下「我喝到了高質量咖啡」的印象。
其實星巴克自己也間接承認真正的咖啡並不是它的主要收入來源。但這部分投入還是非常大的:省會城市旗艦店一天也就賣出去四五杯本周咖啡,但每個店都配有專門的咖啡機做滴濾咖啡。每個小夥伴入職後都要學習咖啡知識,頻繁進行咖啡tasting。這應不應該算是廣告費?
然後是顧客體驗和門店環境,星巴克很大一部分成功在於提供了一個方便、整潔的讓人坐下休息、聊天、簡單辦公的場所,而且不給顧客產生太大的心理壓力。星巴克就像校園里、圖書館中、公園旁的公共座椅,這些公共座椅干凈整潔,而且旁邊恰好還有一個擺攤賣糖水的小販,其實人們不知道這些座椅正是小販放置的。
星巴克絕大多數門店有不止一個出入口,而且不同入口都開在店的不同方向,即使不喝咖啡,行人也可以把星巴克當成普通商場的走廊從中穿過。
星巴克的服務是半自助的,大部分服務終止在吧台,需要自己排隊端飲料,這樣既節省人力又讓顧客免於潛在的壓力。
不少咖啡廳服務非常好,讓你坐下點單,給你拿菜單,飲料幫你端上來,甚至給續杯……這其實是在驅趕顧客。
服務延伸太遠,顧客會有壓迫感。簡而言之,在你花了幾十塊錢買了一杯飲料之後,服務員殷勤得甚至給你續杯。而你坐了一下午,會想道:我就點了一杯飲料,這里裝修這么高檔,服務員這么殷勤半天,不走不好意思啊!人家會不會瞧不起我?要不要再去買一杯?但大多數人的心理價位只有一杯飲料那麼多,於是他可能就不會經常光顧了。
大多數人潛意識中不把喝咖啡當成一次正式的消費行為:不會正兒八經地評估哪家好喝,哪裡專業,哪裡服務好,然後專門去喝上一杯。就是走累了,喝杯飲料,你把這件事搞得太正式了,會嚇到別人的。
適用於所有人的「控制與營銷」
是說星巴克本質上是一個營銷公司,營銷的對象包括了夥伴和顧客,它建立了一個相對封閉的咖啡王朝,同時強調控制一切可以控制的因素。對內,低薪,卻能留下夥伴;對外,高價,卻能招來顧客。
先說夥伴。它的思路就是讓夥伴覺得在星巴克工作是自豪的事,受到尊重,有安全感、歸屬感,有牽掛,有所追求。星巴克品牌價值的一大用處就是為夥伴帶來自豪感,星巴克在中國依然是格調和小資的代名詞:「我在星巴克工作,我是咖啡師。」兩句話足矣。
星巴克給每個夥伴強烈的「被尊重」的感覺,還來自於:
1.每個夥伴有英文名,拒絕用工號來代替人名;
2.全面覆蓋的醫療保險和牙科保險,無論兼職全職;
3.不過度區分上下級關系;
4.不懲罰夥伴,現金短溢或者打碎杯子一般不會讓夥伴來賠償;
5.熟客文化,小夥伴有主人而非打工仔的感覺;
6.一套游戲激勵系統。
回憶一下,蘋果把在店內修手機、電腦的叫什麼來著?Genius!星巴克利用企業文化在一定程度上成功消滅了員工之間的不平等和不尊重。星巴克的入職門檻並不高,有些學歷不是非常高的夥伴,在這里卻可以相對輕松得到人生的至高追求:被尊重。不需要付出巨大的努力就可以獲得高自我認同。於是工資對小夥伴們反而顯得無關緊要了。
當然廣告方面,星巴克還利用夥伴來宣傳自身。
星巴克最喜歡招校園兼職夥伴(一般是招大一大二學生,兼職時間更久)。每個夥伴工作滿一定時間後每月有10張免費咖啡券。
那麼問題來了,星巴克員工幾乎有班就能免費喝到星巴克飲料,還要這10張咖啡券干嗎呢?賣掉?星巴克公司不允許且太麻煩,大部分人的選擇會是送給朋友、同學。星巴克的兼職夥伴多來自大學校園,大量的免費券實際流向正是尚未養成喝咖啡習慣或正在培養喝咖啡習慣的學生。他們也許本來因為一杯三十幾元的飲料被擋在外面,但免費券卻讓他們可以沒有壓力地喝到不同口味的飲料。而這些學生們畢業幾年內,就會有相當一部分成為白領……至此星巴克的廣告費和員工福利順利合二為一。成本就是自家的物料,也不用考慮找誰代言在哪裡投廣告,分分錢花在刀刃上。
在顧客這邊,不妨以會員卡為例,看一看會發生什麼:
會員卡一張88元,異形的更貴。裡面有一張早餐券、三杯買一送一、一杯免費升杯,限時3個月用完。出於是自己掏錢買的心理,正常人都會努力把這些券全部用掉。買一送一,就是兩杯,你不能自己喝吧?於是難免拉朋友、拉同學,拉個人來陪你喝星巴克,並且互相嘗一下對方的飲料。2×3=6杯。早餐券?為什麼故意起這個名字?希望你買個糕點,也在培養顧客「早餐去星巴克」的消費習慣。免費升杯?其實升杯的成本很低,有時候多做的甚至要倒掉。但是這張券既然是你買的,一般人都覺得要用出去才不吃虧。於是你為了幾乎沒成本的升杯再掏錢買一杯。
咱們來算一下吧!6+1+1=8杯,加上辦卡那次喝的飲料,一共九杯。至此大多數人都已經喜歡並依賴上星巴克了 。這就是為什麼星巴克從不過分強調單次銷售,卻唯獨努力推銷其會員卡的原因,只要賣出去,就吃定你了。「買一送一」的券還讓你在不知情中拉來了朋友。而會員卡升級之後的營銷方式,更是多種多樣。
清醒的顧客需求導向
星巴克知道自己是上市公司,背後有一群華爾街的投資者和股東,任何人沒有權力用它實現「開一個咖啡館,悠閑地坐上一下午」那樣的情懷。
它的首要目標是獲取收益,每一件事、每個細節都恰到好處,直指靶心,不浪費一丁點兒力氣。所有的指向都是讓顧客「購買」。不要久留,最好喝完就走,還常來。
從店內的裝修和傢具開始看。星巴克的門店裝修有統一原則,我認為包括這么幾個特點:
1.功能分區(大體上分為吧台區、沙發區、討論區、邊桌);
2.創造神秘感(招牌往往只有其LOGO與店名,並不會張貼更多的信息);
3.不提供私密性強的空間(座位之間距離很近,不適合長時間談話);
4.流通性強(桌子與椅子同高不適合辦公、休閑活動,座位緊挨走道,使顧客心理緊張不願久坐)。
星巴克目前有一點做得很成功:國人之前不懂咖啡,他在國人腦海中植入「咖啡=星巴克」的概念,而且暫時不存在有明顯威脅的競爭對手,自然還不到打廣告的時候。
其實星巴克有人人都能看出來的廣告:飲料杯、手提袋,甚至杯托,只要是星巴克的東西上面都有顯眼的Logo,無處不在,極為統一。
還有社交營銷的巨大功勞,不都說今天去星巴克沒拍照就是白喝了嗎?
B. 為什麼蘇州星巴克的商鋪在轉讓
為什麼蘇州星巴克的商鋪在轉讓?可能是星巴克的話,生意不太好,又或者是其他的什麼原因,所以要轉讓了吧?
C. 星巴克屬於什麼類型的公司
星巴克(Starbucks)是美國一家連鎖咖啡公司的名稱,1971年成立,是全球最大的咖啡連鎖店,其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。星巴克旗下零售產品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工製作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。
星巴克在全球范圍內已經有近21300間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區。2012年3月,星巴克在美國的兩款甜點被曝用胭脂蟲當著色劑,專家稱令哮喘者過敏。2012年4月,星巴克表示停用該著色劑。
2017年1月31日,美國咖啡連鎖巨頭星巴克在該公司的移動應用My Starbucks里推出了一項新的語音助手功能,方便用戶通過語音點單和支付。
(3)上市公司星巴克承租擴展閱讀:
星巴克營銷美學:
1、風格。星巴克的過人之處在於既創造了統一的外觀,同時又加入變化,利用風格體現美感,創造了視覺沖擊。
2、環境設計。星巴克以咖啡製作的四大階段衍生出以綠色系為主的「栽種」;以深紅和暗褐系為主的「烘焙」;以藍色為水、褐色為咖啡的「濾泡」;以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的「香氣」。四種店面設計風格,依照店面的位置,再結合天然的環保材質,燈飾和飾品速配成因地制宜的門店,創造新鮮感。
3、感官識別。嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來源,加上「四禁」政策(禁煙、禁止員工用香水、禁用化學香精的調味咖啡豆、禁售其他食品和羹湯)力保店內充滿咖啡自然醇正的濃香。
這種帶有意式濃縮咖啡館的氣氛和飲品被舒爾茨引進美國後,做了本土化的調整,輕松的爵士樂取代了嚴肅的歌劇和古典樂(如今也選播一些古典歌劇)。
4、包裝美學。星巴克的美學不僅是借鑒,還融合了自己的風格。不同的標記在基本統一的風格下又顯示出其多樣性和變化性。
D. 星巴克的優勢
1、經營理念
星巴克之所以取得極大的成功,是因為其前所未有的投資理念:將咖啡館打造成社交場所。咖啡館不再只是去喝杯美味咖啡的去處,而是成了社交和談天論地的場所,尤其為學生和年輕的城市職場人員所青睞。星巴克既提供了相關服務,卻又與眾不同。它讓一種不起眼的產品變成了顧客們樂意接受的非常體驗。
2、打破常規思維
星巴克的優點在於其發現機會的能力,有時甚至不惜違背零售規律。星巴克超常規思維的能力是其它發展壯大的小型企業所共有的特點。
星巴克違反常規,追求集中分布,以此來增加總銷售量和市場份額。這種做法雖有風險,但已經見到成效:地毯式轟炸的開店模式使其迅速取得了市場優勢。這種策略也降低了供貨和各分店管理的成本。公司巨大的規模能夠化解新店開張時對其它分店銷售量的沖擊。
3、營造獨特的體驗
星巴克開創了一種獨特的零售體驗,怡人、舒適、輕松,讓顧客嚮往並吸引其一再光顧。在星巴克的店裡,有舒適的座椅、無線網路連接,甚至音樂也可自己選擇。
4、讓顧客滿意
星巴克的成功很大程度上源於其為顧客著想的態度。星巴克時刻信守這自己的承諾:隨時隨地為顧客提供最滿意的服務。公司的每項策略都是要讓顧客更滿意,從顧客走進任何一家分店的一刻,到點餐、喝到一杯香濃的咖啡,再到最終決定在星巴克放鬆一下還是繼續忙碌。
5、抓緊顧客的腰包
以咖啡作為主營產品的星巴克不斷推出新產品,以便顧客進行更多消費。星巴克知道,顧客喝咖啡的同時還需要點別的東西,於是推出了三明治和糕點。即便是許多店裡提供的無線上網服務,也是促使顧客增加消費、增長銷售量的隱而不露的妙招。
星巴克屬於美國上市公司,是美股,中國還不能買美國股票。
F. 如何購買星巴克咖啡的股票
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星巴克是在美國的上市公司,可以通過國泰君安證券開通美股,購買該股票!預約開戶請登錄http://sh.gtja.com
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回答人員:國泰君安證券客戶經理:洪經理(員工工號009301)
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G. 星巴克是不是上市公司從基本面的情況看,該公司的股票是上升還是下跌星巴克公司的整體情況如何
目前是小幅下跌的,主要是受美國本土除亞洲地區市場影響 公司在行業是龍頭老大,唯一咖啡零售服務世界500強企業,市場份額要具體看地區
H. 大家都知道中國有哪些上市的咖啡公司
內地目前尚無!
捷榮咖啡是澳門的,上市公司;
I. 分析星巴克作為上市公司用什麼方法融資最好
股票,債券
J. 星巴克歷年年報
親,這種料得上財經網去找啊,上市公司那些都是公開的,在網路上找,你真牛!