A. 针对银行员工的培训课程有哪些
银行员工要掌握以下基本技能
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。
B. 商业银行外汇交易的目的是什么呢
当然是为了盈利喽。
C. 银行外汇部的工作都负责什么
只要不接触信用证,就不怎么用英语.
但是在这个部门工作,还是多学点英语好.
D. 商业银行进行外汇交易的主要任务是什么
什么叫主要任务啊 主要任务就是赚钱.因为有这个需求,所以银行就提供这种服务来赚钱.
E. 如何学习银行外汇业务
简单。他们几乎不交易。 你如果进了银行。交易两回什么都明白了。 现在光看理论很多都讲不清楚。
如果是炒汇就另一个理论了。
银行的外汇业务和炒汇看起来差不多。 其实差距很大的。
F. 银行开办个人外汇业务的必要性是什么
必要性是你自己决定。
必要条件有两个：银行帐户及身份证。
G. 外汇市场的参与者与运行过程怎么样中央银行进行外汇操作的目标有哪些
外汇市场的参与者和过程，
1.外汇银行
外汇银行是外汇交易市场的主体。包括专营或兼营外汇业务的本国商业银行和其他银行，外国银行设在本国的分支行、其他办理外业务的金融机构。在外汇市场上，外汇银行既是外汇交易的中介机构，也是外汇市场上的主要供求者。
2.外汇经纪人
外汇经纪人(Foreign Exchange Broker)是指专门从事介绍成交或代客买卖外汇，从中收取手续费的公司或兑换商。他们熟知外汇供求情况，利用娴熟的外汇交易技巧和现代通讯工具，促使多种多样的外汇供求者找到合适的交易对手和合适的交易价格成交。由于外汇经纪人往往从事数额较大的外汇买卖，他们与外汇银行的交往最密切。既有用自己的资金参与外汇中介买卖的外汇经纪人，也有仅以收取佣金为目的的外汇经纪人。
3.外汇实际供求者
从事进出口贸易的微观经济主体、投资者、投机者、旅游者和留学、移民等都是外汇实际供求者。外汇银行和中央银行也是外汇实际供求者。外汇需求主要包括:①购买外国商品;②购买外国服务;③外国人将在当地直接投资获得的利润和间接投资获得的利息汇回本国;④本国对外国的单方面转移;⑤本国企业向外国进行长期投资或短期贷款;⑥本国政府增加外汇储备。外汇供给主要包括:①本国商品出口，获得以外币表示的债权;②本国服务出口;③本国人将在外国投资所获得的股息和利息汇回;④外国对本国的单方面转移;⑤外国企业向本国进行长期投资或短期贷款;⑥本国政府减少外汇储备资产。
4.中央银行
作为国家的银行的中央银行，一方面行使着国际储备管理的职能，代理本国的官方外汇储备，成为一般的外汇市场供求者，另一方面，中央银行为稳定汇率，调节货币供应量，实现货币政策，成为外汇市场的监督者、干预者和操纵者。也有些国家由政府主管机构充当外汇市场干预者和操纵者。
中央银行是外汇市场上另一个重要的参与者，因为各国的中央银行都持有相当数量的外汇余额作为国际储备的重要构成部分。但中央银行参与外汇市场的目的不是获利，而是通过制定和颁布一系列条例和法令来维持外汇市场的交易秩序;通过买进或抛出某种国际性货币的方式来对外汇市场进行干预，以便能把本国货币的汇率稳定在所希望的水平上或幅度内，从而实现本国货币金融政策的意图。因此，中央银行不但是外汇市场的参与者，而且是外汇市场的操纵者。
H. 换外汇用途都可以写哪些
若是平安银行，境内个人经常项目非经营性结汇:
①捐赠款：经公证的捐赠协议或合同。捐赠须符合国家规定。
②赡家款：直系亲属关系证明或经公证的赡养关系证明，境外给付人相关收入证明，如银行存款证明、个人收入纳税凭证等。
③遗产继承收入：遗产继承法律文书或公证书。
④保险外汇收入：保险合同及保险经营机构的付款证明。投保外汇保险须符合国家规定。
⑤专有权利使用和特许收入：付款证明、协议或合同。
⑥法律、会计咨询和公共关系服务收入：付款证明、协议或合同。
⑦职工报酬：雇佣合同，收入证明。
⑧境外投资收益：境外投资外汇登记证明文件，利润分配决议或红利支付书或其他收益证明。
⑨其他：相关证明及支付凭证。
境内个人经常项目项下非经营性购汇:
我行凭客户有效身份证件和以下经常项目非经营性的证明材料即可办理。
①自费出境学习学费或生活费购汇：本人因私护照及有效签证（或签注），境外学校录取通知书（购买第二学年或学期以后的学费或生活费无需提供），境外学校相应年度或学期学费证明或生活费用证明。
②自费出境学习保证金购汇：本人因私护照，境外学校录取通知书，境外学校学费证明或（和）生活费证明。
③境外就医购汇：本人因私护照及有效签证（或签注），境内医院出具的证明附医生意见以及境外医院出具的费用证明。
④境外培训购汇：本人因私护照及有效签证（或签注），境外培训费用证明。
⑤缴纳境外国际组织会费购汇：国际组织缴费通知。
⑥境外咨询购汇：合同或协议，发票或支付通知。
⑦境外邮购购汇：广告或定单等收费凭证。
⑧直系亲属救助购汇：直系亲属证明，救助的相关证明材料。
⑨其他：相关证明及支付凭证（一般不主动向客户提及）。
应答时间：2021-01-15，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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I. 银行的外汇交易员是怎么培训的
外汇交易员是在实践中不停的淘汰中选拔出来的。
对客户的交易，交易员会报价，如果客户同意价格，交易就已经完成了。如果客户不同意报价，交易则没成，交易商和客户是直接的交易关系，不可和股市中的帮你执行一下而已的代理弄混了。
J. 银行外汇业务的介绍
包括对公外汇存款和外币储蓄存款。对公外汇存款是指银行吸收境内依法设立的机构、驻华机构和境外机构外汇资金的业务。其中：银行吸收境外机构的外汇资金应纳入外债管理。
