『壹』 如何拆分service7大服务理念如s_smile 微笑服务，那么剩下的6个理念该如何拆分解读
service
S — 微笑待客 （Smile for everyone） E — 精通业务工作 （Excellence in everything you do）R — 态度亲切友善（Reaching out to every customer with hospitality）V — 把每位顾客视为重要人物 （Viewing every customer as special）I — 邀请顾客再次光临 （Inviting your customer to return）C — 营造一个温馨的服务环境 （Creating a warm atmosphere）E — 用眼神表达对顾客的关心 （Eye contact that shows we care）
『贰』 关于银行微笑服务的诗歌最好原创 谢谢
授之鱼莫如授之以渔今天我在前台值班，一整天都特忙，连续好几家报修的，而且都是时间活儿。7号楼张大妈打来电话，“小范啊，我家燃气灶打不着火了，能不能麻烦师傅过来帮我看看？”“行，大妈，我马上联系师傅过去帮您修。”我给工程值班室打了个电话，没人接，我又给孟主管打了电话，“现在都干着活儿呢，你跟大妈说一声，我尽快派人去，估计也得等半小时吧！”我赶紧给大妈回了电话说明情况，大妈说：“没事，我不急。你们先忙。”半个小时过去了，维修师傅还没有来前台拿大妈家的维修单，我又给孟主管打了个电话，孟主管说：“今天实在太忙了，刚才污水泵堵了，下水都返到一层了，弄得满地都是脏水，维修师傅都在那儿抢修呢，要不你再跟大妈说一声，通融通融。”放下电话，已经是十二点，我想要再等师傅维修完得一两点。吃饭的时间也到了。不能让大妈饿肚子呀！我带着歉意再次拨通了大妈家的电话。“大妈，您家燃气灶是怎么回事？”“不知道，我早上还做了壶开水呢，之后就打不着了。”“大妈，您家燃气卡是不是没字了？”“不是，我前两天刚买了200个字，让维修工王师傅帮忙输进去的。用不了这么快呀。”“我们现在维修师傅都在抢修下水，没法儿去现场帮您查看，这样，我在电话里说，您按我说的做，看我能不能帮您解决吧！您把燃气卡插到输卡时用的槽里，看看有没有显示。”“行，小范，你等会儿，我试试。”“小范，没有显示，连灯都不亮了。”“大妈，您家燃气表是电池没电了。”“呦，我可从来不知道燃气表还有装电池的地儿。”“大妈，电池就在燃气表下方，是四节五号电池，您换上试试，您装的时候注意正负极。”“行，那我试试。”不一会儿，大妈打来了电话，“小范，燃气灶修好了，真是太谢谢你了，你的维修常识都能顶半个工人师傅了。以后再遇到这样的事，我就不用麻烦你们了，自己就解决了。”我脑海中浮现出大妈坐在餐桌旁，桌上全是热腾腾的饭菜。
『叁』 浅谈如何提升文明服务水平，展示“窗口”形象
一、加强领导，提高认识，营造浓厚的文明行业建设氛围 众所周知，一项工作要想抓得好、抓得实、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有个正确的认识，对工作理解了，认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、实际去做，用心去干。文明服务行业建设工作亦是如此。要想真正提高行业文明建设程度，真正做好“三个服务”。做为领导首先要对此有个正确的认识。要在抓好征费中心工作的同时，真正把文明行业建设放到一个重中之重的位置上来。要切实做好全体干部职工的思想宣传工作。不仅是领导重视，更要提高全体干部职工对此项工作的认知程度，不能把收费工作仅仅看作是“我收钱、你交费，我开杆、你通行”的简单劳动，要树立正确的服务理念，以“新观念、新服务、新形象”去改变传统服务。不是盲目领导、硬性要求，而是使他们真正理解做好“三个服务”、加强行业文明建设的重要意义，使“人人代表同三形象、个个创造同三环境、时时处处关心同三发展，为同三着想”的观念深入人心，从而形成上下重视，干部职工积极参与、群众关心支持的行业建设良好氛围，做到一个目标一条心，一个声音一股劲，变被动为主动，进一步提升服务水平，不断创造文明行业建设新亮点。上下齐心，其力断金，形成“众人划桨开大船”的生动局面。
二、加强职工队伍建设，切实提高收费服务水平 做好一项工作，光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，要想真正搞好行业文明建设，不但要争创“文明服务示范行业”，还需要进一步加强职工队伍建设。拥有一支政治强、业务精、作风正、敢打硬仗的职工队伍，是提高文明行业建设水平的主要动力，队伍的整体素质提高了，服务水平上来了，行业建设的文明程度才能得到进一步的提升。要以培养高素质职工队伍为根本，对职工进行行之有效的政治思想、职业道德、法律法规和业务知识的培训。努力塑造一支诚实守信、思想坚定、品德高尚、作风过硬的职工队伍。只有与时俱进、常抓不懈地加强对职工的政治思想教育、职业道德教育，不断提高职工的政治品质和思想觉悟，逐步树立全心全意为人民服务、服务第一、驾乘人员至上的思想。使职工形成正确的世界观、人生观、价值观，增强事业心和责任感，职工在履行职责的过程中，思想、行为才能遵循明确的道德规范和准则，真正做到正确使用文明用语，微笑服务，态度和蔼可亲，百问不烦;遇有无理取闹、挑衅生事驾乘人员时做到打不还手，骂不还口。要不断加强收费人员对政策法规和业务知识的学习，必须学法、懂法，才能有效地依法办事，业务知识常学常新，牢固掌握并熟练运用到实践中。只有这样，才能防止工作中发生差错，从而保证收费工作的正常运行，提高服务质量。此外，在抓好职工教育的同时，还要进一步加大军事训练力度，提高军事训练质量，使收费人员的行为举止更加贴近军事化水平，做到一言一行讲文明，一举一动讲纪律。站姿挺拔、礼仪标准、列队整齐、服务热情，用良好地军容风貌树立起收费行业的文明形象。
三、抓点带面，强化辐射作用 要切实搞好每个服务“窗口”建设，以点带面，树立好收费行业的文明形象。绝不能仅仅满足于制订方案、制度、空喊口号和个人的一腔热忱，还应该充分发挥组织作用。因地制宜地采取灵活多样的形式，以具体、生动和有效的活动为载体，吸引职工积极参与，切实提高广大干部职工参与“窗口”建设的自觉性和主动性。营造一个浓厚的文明行业建设氛围。借助于各种丰富活动的辐射和影响作用，在练内功、强素质、搞好内部建设、服务驾乘人员和传播文明上下功夫。同时还要把向社会展示我们收费部门的良好形象做为切入点。走出去开展活动，把我们的优质服务延伸到千家万户，让社会上更多的人了解并更支持我们的工作，从而缩短我们与人民群众之间的距离，建立起一个高速公路与文明同行，与时代同步的和谐发展局面。 四、强化内外监督作用，让收费工作公开透明 根据上级的有关要求和规定结合本单位实际，制定一套完备的管理制度和绩效考核方案，使管理工作有章可循。坚持制度管人，制度管事，做到对人公平，对事公正，创造和谐的内部管理氛围。充分发挥稽查监控监督作用。切实规范文明服务行为。认真开展好“微笑服务明星活动”，抓好思想道德、文化载体、文化精品精神“三大工程”，为驾乘人员提供开水、药品、修车工具，向车主发放“明白纸”，“交通指向图”，宣传收费政策，方便驾乘人员，做到“四坚持”、“六不准”。在推行文明微笑服务的基础上，搞好高速公路路面养护，保证公路“畅、洁、绿、美”，通过职工挂牌上岗、制作监督板、公开投拆电话、设立举报箱、发放征求意见表、聘请社会人士担任行风监督员等形式自觉接受社会监督。让社会各界来到同三高速公路，“眼睛为之一亮，精神为之一振”。切实形成以公开捉发展，靠透明树形象的良好机制，促进职工以实际行动实践诺言，全心全意为驾乘人员服务好。 五、树立环境意识，不断完善内外环境建设 作为高速公路收费行业，收费区域的环境是驾乘人员对收费站的第一印象。我们重视营造优美的服务环境，坚持勤俭节约、注重实效的原则，努力加强内外环境建设，不断完善收费服务功能。做到收费区域各项功能健全、规范统一，每天保持收费区域干净利落，收费亭内窗明几净。注重硬件设施的改造和升级，加强日常的维护和修理，对工作设施以及绿化、生活设施等进行必要的完善，确保过往车辆安全畅通。努力使收费环境实现净化、绿化、美化，创造出一个文明、安全、整洁、畅通的秩序，树立高速公路收费行业在社会上的良好形象。
『肆』 怎样做好微笑服务 以服务为理念的文章
题目：微笑的服务很重要
你的微笑我终生难忘，你的微笑在那一刻成了我生命中一道最美丽的风景线！
大地在颤抖，剧烈地抖动着，在我还没有反应过来的时候，一切化为了黑暗。那一刻的我感觉是天塌下来了，而我被重重地压在了下面，失去了知觉。
不知过了多久，一分钟？一个小时？还是一天？我不知道，我只知道自己被水泥板压得动弹不得。我的第一个反应就是：地震了！我检查了我的身体，所幸都还有知觉，但还是受了些皮外伤，全身的酸痛与一片的黑暗令我恐惧，我不知道该怎么办！我还能活着出去吗？这是我当时想的最多的问题。
我大声地喊着“救命”，可是根本没有人回答我，呼喊声之后的寂静令人窒息。我想像不出自己该如何从这个完全与外界隔绝且充满着绝望气息的废墟中出去，难道等待我的只有死亡吗？想到这儿，泪水夹杂着满脸的灰尘顺着我的脸滑落。恐惧，焦虑，绝望……在那一刻占据了我整个心房。
时间在黑暗中流逝，仿佛有几个世纪一般漫长。黑暗中醒了又睡，睡了又醒，迷迷糊糊好几次。恐惧慢慢褪去，在恐慌中我更加清醒了。求生的欲望使我明白我不能死！我不能对自己失去信心！我这时又发现自己的左手还能动，我顺手拾起一块石头，开始敲击。渐渐地，我听到了外面传来的说话声。我敲得更用力了。这时，我又高呼：“救命啊！求求你们救救我！”马上，有一个坚定有力的声音回应我了：“小姑娘，别怕！我们来救你了！你要坚持住！不要放弃！”随后，我隐约听到了许许多多的人搬石头，挖掘机作业的声音。我兴奋地忘记了恐惧，忘记了寒冷与饥饿！
终于，我能看见从石头缝中透出的一束光线。啊！我与外界是如此的接近了！但是，却又是那样的遥不可及……
此时，一双手搬走了一些碎石，新鲜的空气涌入了我的鼻腔，白晃晃的阳光刺得我睁不开眼，但我却又真实地感到了它的存在！这时，一张陌生的脸庞出现在了我的眼前。“小姑娘，我们来救你了！谢天谢地你还活着！来，把手给我！我拉你出来，小心点！”说着，他流露出了令人舒心的微笑。我不认识这张脸，但此刻的我却觉得这张脸是天底下最可爱的脸，这张脸上的微笑是天地下最美的微笑！
你的微笑，我这一辈子都不会忘记！它在我最恐惧的时候给了我安慰，它在我与死神并肩时拯救了我的生命！我找不出哪个词语来形容你的微笑，因为它太真，太美，太令人动容了！这美丽的微笑的主人，他们都有一个共同的名字：人民解放军！这个时代最可爱的人，他们用自己的双手及他们淳朴的微笑续写了一个又一个的生命奇迹。
一分一秒，你都是在与死神赛跑。你来不及顾及自己的亲人，你顾不了自己的安慰，你忙碌的身影透露出深深的疲惫但却又高大地挺立着，你曾洪亮的嗓音因连续十几个小时的救援任务而声嘶力竭，你充满血丝的双眼分不清是太过于劳累还是为不幸遇难的人们而落泪……
虽然如此，但你的微笑从不曾改变，它安慰了一颗颗惊恐的心灵，它坚定了一个个求生的信念，它为幸存者指向了一条通向生的彼岸的道路！
你，将被这个时代所铭记；你，将被人们所赞扬；你的微笑，将被我用一生去珍藏！
『伍』 什么是金融服务理念的创新
以客户为中心是金融服务理念创新的突出标志。随着社会的发展和竞争的加剧，这个理念不断深化，不断被赋予新的内容。当前金融服务理念的创新是以客户满意度为中心，围绕这个中心，金融业的各项服务越来越个性化。
『陆』 微笑服务体现了一种什么观念
微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接的拒绝微笑的服务，不过微笑需要把握个度，否则会让顾客觉得非常假，适得其反。（我自己认为的）
顾客让渡价值一词来源于西方，即整体顾客价值和整体顾客成本之间的差额部分，而整体价值是指顾客从给定产品和服务中期望得到的所有利益。产品是既定的，而服务的范围与界定程度是无尽的。
现在，要让顾客满意而归是远远不够的，服务不是一成不变的，它应该随着社会的发展而变化。满意是人的感觉状态的水平。它来源于对一种产品的设想的绩效或付出与人们的期望所进行的比较。据一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质的服务不满意的时候，会有如下反应：70%的购物者将到别处购买，39%的人表明投诉太麻烦，24%的人会告诉其他人不要到提供恶劣服务的商场购物，17%的人将对恶劣服务进行投诉，9%的人会责备恶劣服务的商场人员，以上结果说明：提供恶劣服务而使顾客不满意的门店，毫无疑问将失去顾客。因此，公司不能用抱怨程度来衡量顾客满意程度。一般追踪测量顾客满意的方法有：1。建立抱怨与建议系统2。顾客满意调查3。幽灵购物法，及雇用一些人员装作潜在顾客，以报告在本公司与其他竞争者门店间的优缺点，或打电话提出各种问题和抱怨，看公司高层的处理模式。4。对失去的顾客进行分析，总结失去顾客的原因予以解决。据调查在超市购物的顾客首选的原因，便是服务和购物环境，其次才是价格等因素，所以为顾客提供一流的服务是超市门店的立店之本。
门店提供的服务包括两方面：
一，硬件服务，即门店所能提供的购物环境，现在逛街可不是大事，平时相约出门，没什么具体目的，遇上什么合适的看看，不合适就不买，累了就在超市的一角吃点零食，钱没带够可以刷卡，这就是典型的都市休闲购物。这些硬件目前看来，已经没有大的差距，并且可以用软件服务来弥补硬件的某些不足。
二，软件：即人员服务，它可分为初级和高级服务。
1． 初级服务，即店铺服务人员如遇顾客，就是热情介绍，面似桃花，无休无止，此即是九十年代初的微笑服务，难怪乎这种方式常被称为“温柔杀手”，每个人都被热情地招呼，耐心的服务，直至掏干顾客的每一毛钱，这种服务已不适于超市服务，随之产生的便是高级服务。
2． 高级服务，即“隐形服务”或“无干扰服务”，从其字面解释是在店内提供服务的同时不妨碍顾客购物，是针对消费者在浏览，购物过程中的心理特点提供的适时，适度的服务，使消费者良好服务的要求能够充分满足，体现了服务质量的更高境界。
任何事物都有自己的度，无干扰服务重在认识消费者的需求和心理特点，根据不同消费者的具体情况,研究和把握其最佳的度。消费者购买过程中的心理活动一般可以分为八个阶段：注意和认识，兴趣和情感，联想和想象，欲望和动机，思索评价，信心和决定，采取行动，体验满足。针对消费者各个阶段的心理活动特征，服务人员可采用相应的销售服务方式和技巧，提供适时适度的服务，而不妨碍消费者的正常选购。
无干扰服务的优越性体现了现代营销观念“以人为本”的核心内容。随着人们生活和文化水平的提高以及收入不断地增加，消费者更注重精神愉悦、个性实现、感情满足等高层次的需要。无干扰服务基于现代消费者的需求、兴趣、心理作为服务的基本出发点，充分发挥消费者在购买过程中的自主性、主动性，提高购物热情，直接面对商品，又摆脱了对销售人员的依赖，大大减少了相会之间发生矛盾和冲突的机会，且体现了对消费者的信任感和尊重感使整个购物过程更人性化，更有人情味。消费者的心理状况是放松的，自由的，最大程度的得到自尊心理的满足。无干扰服务不仅最大程度的满足消费者，也为商家带来丰厚的利润，但其最大的难度在于没有固定的模式，难以把握，操作起来较难，尤其是要求门店拥有高素质的销售服务人员。如果有成千上万的顾客，那么就可能有同样多的“时”与“度”要把握，即在目前商业的服务人员素质普遍较低的情况下，就更是难以实现。
现代商业企业的竞争点主要在于服务的竞争，谁能提供谁就能在日益激烈的市场竞争中发展壮大。现代商业的销售服务已经不是一微笑了的。高质量的服务中微笑是必要的，但微笑时要掌握“时”与“度”的，并且还需在现实生活中摸索，总结，进步。
『柒』 当所属的部门是公寓的服务窗口，怎样做好微笑服务，文明有礼
其实无非就是做好自己的事情就可以了，对方有事咨询你，对方肯定是比较着急的，所以学会理解对方，我觉得真的不难。
『捌』 微笑服务宣言
让我的微笑温暖你的心。
笑口常开~好运自然来
『玖』 关于微笑服务的一标语
微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点
笑一笑，十年少！微笑能够展现你的魅力！
您的开心，就是我们的快乐！
微笑在脸，服务在心
腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！感谢您能让我们为你效劳！
希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务
微笑一百分客户给满分