⑴ 什么叫客情关系
是“客人”，还是“客户” 这些年，客情关系大行其道，甚至成为营销人员的主要功夫。而做客情关系的主要手段，又以吃喝玩乐为主。有些企业在招聘营销人员时，甚至指明“酒量”必须达到多少。企业的营销费用中，用于客情关系的费用赫然在列。 这样的客情关系，短期内可能有效，长期通常无效，而且还有反作用。
⑵ 如何加强客情关系
当前,客情关系的重要性已受到国内 营销界的普遍重视,并且在许多公司、许多老业务员眼中,客情关系已被当成一个致胜法宝。但是,最熟悉的往往也是最容易被漠视的。客情关系的内在机理、表现形式、管理对策也往往是营销管理中薄弱的环节,由此必然带来很多的问题。因此,深人剖析客情关系的内在机理、表现形式,并在此基础上提出一套管理的办法,无疑对企业在客户管理方面的改进,进而提升企业的营销管理能力是十分有意义的。 剖析客情关系的内在机理,实际上就是认识客情关系的本质。那么,客情关系的本质是什么? 从表面上看,客情关系是发生在企业与客户之间的一种情感上的关系。在这里,主体是企业,客体是客户,他们在交往的过程中会出现因自身的各种需求得到满足的程度不同而产生高兴、怀豁疑、猜测、气愤等心理或情绪状态,在此基础上发展为一种深刻又相对稳定的情感状态。而客体产生怎样的需求正是由客体的利益所决定的。因此,“情”的本质就是对客户需求的满足,它既指客户精神上的需求,也指客户物质上的需求。客情关系的本质就是企业主体与顾客客体之间如何用需求的满足来处理“利”、实现“利”、发展“利”的问题。
⑶ 客情关系的正确认识
那么如何能在坚持厂方利益的基础之上，来维持一个良好的客情呢？
99年初的时候，我担任一家美资企业的浙江省经理，这家企业当时在浙江省的销售十分的低迷，应收帐款很多，分销很成问题。由于信用政策很苛刻，愿意做的经销商寥寥。
当时我和当地一个很有名的经销商进行着艰苦的谈判。之所以要和这个经销商谈，是为了全面加强我们产品在杭州的分销网络。这个经销商手上有着很多的大牌产品，分销网络很健全，甚至可以从杭州供货到温州的门店。我却不能给他太大的区域，宁波，温州我都已经谈好了经销商，我甚至不能给他杭州的全部，因为我在杭州另外还有一个经销商。这个谈判进行了两周，我几乎施展了以前在MARS大学所学的所有谈判技巧，向他陈述利益，展示我们产品的美好前途和高利润（弱势品牌倒真的常有高利润）……终于，我和他签下了后来据说是这家公司有史以来最“丧权辱国”的合同-------做杭州的部分商店，但是首张十万的现款要照打，信用额度也是一样的苛刻。在这场谈判中，我和我的经销商也结下了惺惺相惜的“战斗友谊”，对手从此成了朋友。
⑷ 什么是客情关系
客情关系（Customer emotional Relationship）
就是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
一般而言，伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其它营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。
客情关系分成以下三点：
1、是和经销商的关系。这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助你更好的管理经销商。
2、是和零售店的关系。不要小看这个关系，这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列所花费的多寡。它能帮助你节约公司投入在市场上的资源。
3、三是和公司内部各部门的关系，它能帮助你得到更多公司其它部门的支持和协助。
希望对你有所帮助！
⑸ 客情关系的介绍
客情关系（Customer emotional Relationship）是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
⑹ 客情关系的具体释义
一般而言，伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其它营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。
也有营销研究者将客情关系的外延，扩展到企业内部关系和社区关系上，认为企业内部客情关系和社区客情关系，同样会对外部客情关系产生直接和间接的影响。
互联网的高速发展，使得产品、服务提供者建立、维护、发展良好的客情关系面临重大挑战，任何善于利用互联网的一个消费者，都有可能通过互联网影响产品、服务提供者与其他消费者之间的客情关系质量。
网络客情关系，是指通过互联网手段发现、建立、引导和维护客情关系。在国内，杜红超先生最早提出网络客情关系的概念，并系统的进行了网络客情关系的研究，著有《网络客情》。
良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。
⑺ 如何增进客情关系
做生意就是人和人打交道，这其中必然存在一个人际关系，从陌生起步，然后或平常，或亲密，或恶化，或淡化。与客户之间的具体合作事务，诸如订单量，新品，高端品，陈列，回款，活动配合度，是否帮忙给主推等等，其质量高低与人际关系是密不可分的，或者说，客户给不给面子。给面子，啥事都好说，不给面子，那就是上纲上线或是处处为难。
客户为什么要给你面子?这就涉及到对客户的关系管理问题了。
做生意得要人际关系作为支撑，互相得要给面子，熟人好办事等等，这些道理老板们都明白的，也有不少在客户关系方面的投入和维护，只是没有上升到对客户关系进行系统化管理的高度，老板们觉得没有必要这么麻烦，客情关系归结为以下几点:
1、大家在一起相处的时间长了，熟悉了，自然就会有感情，就会给面子;
2、我的产品利润不错的，客户通过卖我的产品赚不了钱，自然要给我面子;
3、重要客户的关系都抓在我老板的手里，需要处理关系的时候，我心里有数;
4、这一年到头，在客情方面也没少花钱。
有意识是一回事，舍得花钱是一回事，但这不代表客情关系一定做的好，客观的来说，老板们还是把客情关系这个事给简单化了，有些因素没想太深:
1、交往时间长，不代表关系好，关系好必然是通过一系列特定事件来催化和提升的，完全靠自然的时间积累，并不一定会带来质的提升。
2、要考虑到客户的交往量，规模稍微大点的客户，每天接触到的各类业务人员也是很多的，若是没点特别的因素，所谓的人际关系很快会被淹没的。就像每个人的微信群，动辄上千人，真正关注的其实没几个。
3、商业领域的关系建立，是基于商品往来及带来的利润，但是，客户卖你的产品有利润，不代表你们的关系就一定会好，因为这个产品销售的利润是客户自己赚来的，不是你直接给客户的，再有，客户卖你的产品赚钱，卖其他家的产品照样也赚钱。所以，不要以为你的产品给客户带来的利润，客户就一定和你关系好。
4、老板的确在抓客情关系，不过，老板一般只是抓大客户或是老客户，数量非常有限。一般性客户，尤其后期由业务人员开发的一般性客户，老板不会直接来抓客情的，事实上也没法做，数量动辄几百上千，老板怎么可能做的过来。所以，老板所抓的客情关系，只是涉及到很少一部分客户。
5、一般性客户的业务管理，乃至客情工作，往往是放给业务人员，有些业务人员压根就没意识或是没有这个能力来做好客情关系，还有些倒是有意识有能力的，则是把客情关系抓在自己手里，建立自己个人与客户之间的客情关系。若是业务人员离职，自然也会把客情关系带走。
总体而言，在当前的市场背景下，非常有必要系统化的提升与客户之间的客情关系质量，这将更加有效的作用在销售工作的效能提升上。那么，这个客户关系的系统化提升究竟包括那些环节:
1、所有的客户都要包括进来，要实现所有客户的业务关系+客情关系。当然，可根据客户的规模和特定功能，进行分级，诸如一类客情，二类客情，三类客情等。
2、设置年度预算，即是每类客情的年度客情费用，诸如一类客情每年客情费用1000元，二类客情六百元，三类客情三百元等等。
3、客户的客情关系是公司的，不是业务人员个人的，业务人员可以运用这些客情关系，但不能独立建立，独立掌控。
4、客户客情关系的建立和维护，涉及工作量较大，老板不可能全面负责，更不能直接丢给业务人员，而是要设立客户关系专员(专职或是兼职)，专司负责此事，该岗位需要对老板直接报告。一般性客情关系处理，由客情专员来负责执行，或是进行前期沟通后，交由指定业务人员进行执行工作，重要客情，则由客情专员来提醒老板亲自执行。
5、客情关系的提升，不能是被动的时间积累，而是通过主动的特定事件来提升。也就是得要主动找机会来提升与客户的客情关系。
6、客情的建立，分为两种类别，一类是针对个人的，诸如客户老板，或与我司往来的对接人，针对个人及家庭所提供的利益(礼物)，帮忙(特定问题的解决)，或是面子(例如生日祝贺，体现出对个人的尊重)，这种属于个人客情。还有一种是针对客户的公司和生意，帮助客户解决公司管理和生意中的特定问题，或是帮助其提升效率等，这种属于增值服务。
7、无论是个人客情，还是增值服务，都得要建立在有针对性的基础上，也就是对方有需求的基础上，需求决定价值嘛，即便是送礼，也得要送到心坎上，那么，这就涉及到对客户情况(问题及需求点)的前期收集了解，并纳入客户档案中。这样才能确保今后的客情措施有的放矢。
8、为了做好客情工作，公司得要建立对应的工具礼品库，各类技术方案的准备，相关社会资源的储备，特定信息的持续收集(例如客户身体不好，持续收集相关的医疗和药品信息)，要做好客情工作，相关的资源自然要确保到位。
9、客情工作的推进，得要有一定的节奏，定期执行，或是在某个特定的时间点来执行，或是在客户产生需求时能及时执行，这就涉及到年度客情工作的规划了，基于客情类别，分列出各类客情措施的执行安排情况，避免散乱和随意。
⑻ 如何建立良好客情关系
客情关系，是产品提供者，服务提供者与客户之间的情感联系。这里面的关键词就是情感联系，情感联系的背后，那就是相互之间的利益关系，其本质最终是要建立与客户之间的信任，在需要的时候用感情或者说友谊对交易施加影响力。如果说你不注意维护与新客户关系的话，那么就是等于是猴子掰玉米。不会有二次销售，也不会有转介绍。如果只是维护老客户的话，那就相当于守株待兔，那最好的做法是新客户也要去维护，老客户也要去维护。所以说这个客户关系的维护是一个非常重要的一个事情。
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客户对你印象好，客户就会很愿意和你交流，你也可以从与他的一些深度交流中，判断出他的一个潜在需求，情感上来说可以利用与客户的交情来换取一些同情，从而帮你去完成业绩。
客户对你比较陌生，打电话态度会比较冷淡和冷漠，你也从他的身上获取不了真实的需求，客户会有一个自我防御的心理，客户不愿意跟你去做过多的交谈，回旋的余地也比较小。
关系分为两个层次，利益关系，情感关系。
一般人是说跟客户在一起吃喝玩乐，就等于是说你跟客户关系好，实际上关系好在销售成交的过程中只是补充条件而非必要条件。
知道销售的真正含义，先做事，后做人，谨慎承诺言出必行，换位思考，不以自我为中心。
与客户的关系，而只是一个铺路石，它影响销售结果的好坏，但不决定结果。
客情的核心是因利而行，因此不能因情忘利，也不能唯利是图。
不迷恋客情关系，警惕被朋友利用。
客情维护的关键在真诚的关心客户，因此客户要经常联系问候，不能无事不登三宝殿。
你跟客户关系好，并不代表，你们的客情关系好。
交情对生意有帮助，但效果有限有时甚至会有副作用，真正有意义的是专业客情，专业客情是建立在互相尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的，客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真，敬业踏实，你在业务上对他有帮助，比他专业，你能够教他很多专业知识管理的方法，能够获得利益，只有这个时候客户才会尊重你，相信你，还会同你合作，毕竟所有的关系都是建立在商业利益的基础上的，打交道要注意到平常多联系联系，规律拜访，不要等有事发生再去找人家，平时不烧香，临时抱佛脚，实在是与事无补，做好服务工作，不要在超出自己职权之外的许诺，事事有回音，不要忽悠。
客情维护的目的，在于扩大销售业绩，实现个人的突破，实现公司的目标，维护客户初级目的，维护好与与客户的关系，扩大合作的深度，推动业务深入，提升业绩。终极目的，扩大人脉，将客户的圈子发展成为自己的圈子，快速积累资源和人脉，形成自己的人脉圈，通过关系营销实现业绩突破。
⑼ 如何维护客情关系
到客情关系，很多人可能认为就是要和加盟商搞好关系，见面时喝酒，吃饭然后称兄道弟，固然这内容也可以勉强视为客情维护的一个部分，可是这未免流于表面和片面。可想当年可口可乐刚开始开拓中国市场时，其他业务员精湛的客情维护常常使得小店（当时快消品的主要流通渠道）的大妈要为其介绍对象，可见客情维护的威力。 什么是客情维护了？以我多年市场开发与管理经验，认为所胃客情维护就是指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个的努力与魅力给予加盟商情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。了？根据个人工作经验整理为以下几个方面；第一：常规性，周期情性客情维护情感电话拜访，人都是有情感需求的，情感需求有二个方面，一是朋友，二是亲人的需求，另一方面则是归属感需求，也即是人们都希望自己能够属于某个组织。销售员在正常工作电分话拜访之外还要情感拜访，则可以充分满足加盟商对情感的需求，对于这类电话的效果，销售员只要想想自己出差超过一周后接到公司问候电话时的心情就可以理解。不过情感电话拜访，也要特别注意的是，以加盟商心中的弱化’工作’氛围，强化”感情 ，印象。一定要以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但不能肉麻。我在实际工作遇到这样的一件事，当我一个月到店里二次后，这加盟商说，你能经常来我们店，我真的很高兴，让店员看到都有信心，说明公司很重视我们这个店。你看，有很多品牌加盟了半年了，都没有一个销售员没有来这，觉得很不是滋味，其实正同恋爱中一样，一百个电话也比不上一个恋人的拥抱。进么这样的加盟商拜访时，可以做这几个事:第一可以给店员带一些价值不高但很实用的小礼品。第二要给加盟商带一此所认识公司高层领导的问候。第三给加盟商准备小型培训，如新的产品知识，销售技巧等，要让加盟商感觉有所获。